Compré un auto nuevo y ha presentado demasiadas fallas, ¿demando a automotora y marca automotriz?

Hola.

Espero me puedan orientar con este problema.
Resulta que en mayo del año 2015 y después de muchos esfuerzos, con mi familia decidimos comprar un auto usado. Llegamos a cierta automotora y se nos dio la posibilidad de adquirir uno nuevo, lo cual nos convenció y era más conveniente de esa manera.
Pactamos cuotas mensuales y todo lo que conlleva la compra de un vehículo nuevo. Todo bien hasta ahí.
Comenzamos a usarlo y al mes y medio lo llevamos a la automotora porque estaba presentando fallas en la puerta trasera del lado del conductor. Nos solucionaron el problema y regresamos a casa.
Pero luego vinieron más eventos de falla.
Hemos ido muchas veces a la Automotora para llegar a un acuerdo y tener la posibilidad de cambiar el vehículo, pero se nos ha tramitado esa opción y sólo nos tienen esperando por repuestos que jamás han llegado.
Tenemos auto pero no podemos usarlo, no nos dan solución, no sabemos cómo proceder o a quién demandar. Si demandamos, ¿tendremos la posibilidad de ganar? ¿Sernac nos puede ayudar con esto?