Recuperar un pago de reserva de un depto.

Se firmó una carta oferta donde se estipula que la inmobiliaria una vez tenga los documentos legales al día para suscribir el depto., éste se adquirirá y se firmará escritura, lo que no sucedió ya que el rol está en trámite, la inmobiliaria no hizo promesa de compraventa argumentando que faltaba poco para concretar la venta del proyecto, lo que no sucedió ya que pasaron meses antes de que tuvieran la escritura donde salía rol en trámite, también no tenían la recepción municipal y nada informaban, solo que los de la municipalidad no iban y punto No quisimos firmar hasta que no esté el rol definitivo y nunca mas se respondió nuestros correos y ésta inmobiliaria cambia razón social y vendedores. Cual sería el paso a seguir para recuperar nuestro dinero?. El proyecto es Condominio alto los olivos y en internet sale no revisado por serviu, no sabíamos de eso ya que nada en la propaganda hacía suponer que eran terrenos fiscales que pasaron a otro dueño ( la inmobiliaria), Desde ya agradezco su atención y espero puedan ayudarme.