cómo reclamar la devolución de una matrícula?

Mi hijo es alumno antiguo en una universidad privada, Este año debería cursar tercer año de su carrera, lo matriculé vía electrónica aprovechando una oferta que recibí por correo electrónico. Un tercio de la matrícula la cancele con tarjeta de crédito con pago al día y el saldo en dos cheques con 30 y 60 días respectivamente. Al tratar de postular al crédito con aval del estado me encontré con que no puedo porque su rendimiento académico no es suficiente. Ante tal situación solo me quedaba la opción de desvincularlo de la Universidad. me dicen que el Pagaré será devuelto y quedará sin efecto pero que la Matricula no será devuelta. Mi consulta es; ¿Tengo de alguna manera la posibilidad de apelar a esa respuesta? ¿Que trámite debo realizar si ese fuera el caso?